Tout ce qu’on nous demande

Aux micro-crèches, et à elles seules : jusqu’à douze berceaux, en PAJE comme en PSU. Pas aux multi-accueils de soixante places, pas aux assistantes maternelles. Une micro-crèche n’est pas une petite crèche : c’est une structure sans poste administratif, où la personne qui édite les factures est aussi celle qui donne les biberons. Les logiciels du marché descendent des grandes structures et proposent des circuits de validation et des niveaux hiérarchiques qui n’existent pas chez vous.

Les présences, les plannings et la facturation, tout le monde les a : c’est le minimum, pas un argument. Ce qu’aucun éditeur ne fait, c’est s’occuper de votre berceau vide de février. Marelo vous amène des familles et des employeurs, fabrique votre site, écrit vos articles et paie de la publicité sur votre secteur. Le logiciel de gestion est compris, il n’est pas le produit.

De quatre espaces reliés par les mêmes données. La gestion, sur votre ordinateur. La tablette de l’équipe, posée dans la pièce de vie. Le portail des familles, sur leur téléphone. Et le site public de la crèche. Un pointage fait sur la tablette nourrit le planning, la facture et les transmissions, sans que personne le ressaisisse.

Vous passez de l’une à l’autre sans vous reconnecter, et une vue réseau donne l’occupation, l’encadrement et les impayés de chacune sur un seul écran : une gestionnaire multi-sites ne veut pas ouvrir six onglets. Vous ajoutez une crèche vous-même, en quatre étapes, sans passer par nous. Le tarif est dégressif à partir de la deuxième structure : écrivez-nous avec le nombre de structures, nous répondons avec un chiffre, pas avec un rendez-vous.

Une équipe française et petite, qui édite et héberge en France. Vous avez au téléphone les gens qui écrivent le logiciel : il n’y a pas de niveau 1 qui transmet au niveau 2. C’est ce qui permet qu’une amélioration tenant en une semaine soit faite dans la semaine, et c’est aussi ce qu’un éditeur de deux cents personnes ne peut pas promettre.

Oui, et de façon très concrète. Les règles d’encadrement, les tarifs au forfait dégressif, la distinction entre lits à barreaux et lits au sol, le rappel de vérification du dortoir : chacun de ces modules porte, en commentaire dans le code, le message de la directrice qui l’a demandé et la date. Quand une source secondaire et une directrice ne disent pas la même chose, c’est la directrice qui tranche.

L’export du dossier entier en un seul geste n’existe pas encore. L’API est spécifiée mais pas ouverte. La page d’état du service ne montre aucun historique de disponibilité, parce qu’aucune sonde ne le mesure. L’achat d’un nom de domaine à votre place n’est pas possible aujourd’hui. Les durées de conservation ne sont pas toutes arrêtées. Ces cinq points sont écrits sur le site plutôt que découverts après signature.

L’interface le dit au lieu d’afficher une certitude. Les échéances relèvent de textes qui bougent, et certaines varient d’une Caf à l’autre : les pages concernées renvoient aux sources plutôt que de faire autorité. Une conformité fausse est pire qu’une conformité absente, parce qu’on s’appuie dessus.

Depuis votre site, en quatre étapes : son enfant, les jours dont elle a besoin, sa date d’entrée, ses coordonnées. Vous recevez un dossier complet au lieu d’un « bonjour, auriez-vous de la place ? » auquel il faut répondre trois fois. Une famille qui cherche à 22 h ne tombe plus sur un répondeur.

Une famille qui cherche sur votre secteur dépose une seule demande, et elle arrive à toutes les crèches du secteur, la vôtre comprise. Vous répondez oui, non, ou liste d’attente, depuis votre tableau de bord. C’est ce qui vous met devant des familles qui ne connaissaient pas votre nom.

Oui, et votre capacité restante est calculée jour par jour en tenant compte des contrats en cours et des absences déclarées. La famille voit les jours réellement libres et réserve ; le planning se met à jour tout seul.

Entièrement. Quels jours sont ouverts, quelles tranches horaires, combien de places à la journée, avec quel délai de prévenance et quel minimum facturé. Une crèche qui ne veut pas d’inconnus le lundi matin le règle une fois et n’y revient plus. L’écran des réservations a un onglet entier pour ces réglages, parce qu’ils décident de ce que le public voit.

Non, et c’est un retour de terrain qui nous l’a appris : « on a précisément un dortoir avec sept lits à barreaux et un dortoir avec sept lits au sol, il ne faudrait pas qu’un enfant en lit au sol absent soit remplacé par un enfant en lit à barreaux ». Un bébé rendu par une absence libère un lit à barreaux, et ce lit ne se revend qu’à un bébé. Les places sont donc comptées par type de couchage. Un enfant dont le couchage n’est pas renseigné n’est compté dans aucun des deux, et l’écran dit combien il en reste à renseigner.

Elles restent inscrites à votre alerte. Le jour où un contrat s’arrête, elles sont prévenues, avant que le berceau refroidisse et sans que vous ayez à ressortir un carnet. Un berceau vide ne se rattrape pas : la journée est passée.

Elle a la carte du réseau dans sa poche : les places libres aujourd’hui, triées depuis sa position, et une demande préremplie à envoyer en deux gestes. C’est la demande la plus facile à capter, parce que personne d’autre ne la traite à temps.

Oui, et c’est dans l’abonnement, pas en supplément. Nous achetons de la publicité pour faire venir les familles de votre secteur sur l’annuaire et sur votre page. Une campagne télévisée est prévue : le jour où une famille de votre commune entend parler de Marelo, c’est votre crèche qu’elle trouve, pas celle d’un réseau national.

C’est la place la plus stable et la mieux payée d’une micro-crèche, et c’est celle qu’une gérante seule n’a ni le temps ni le réseau d’aller chercher. Nous démarchons les employeurs de votre région et nous mettons vos places devant eux.

Le taux de remplissage qu’on va chercher avec vous. Le logiciel le calcule déjà, jour par jour et place par place. Nous le regardons ensemble chaque trimestre et nous agissons sur ce qui manque : un mercredi creux, un contrat qui s’arrête en mars, une commune d’où personne ne vient, les familles refusées qui attendent encore.

Non. Publier votre site et paraître dans l’annuaire sont deux décisions différentes : la première donne une page aux familles que vous connaissez déjà, la seconde accepte que des inconnues appellent. Une crèche complète jusqu’en septembre sort de l’annuaire d’un clic et garde son site. Vous voyez, avant de décider, combien de familles cherchent une place dans votre commune.

Trois choses la retiennent, et l’écran les nomme au lieu de dire « visible » : la page n’est pas publiée, l’interrupteur est éteint, ou le site porte encore une coordonnée du jeu d’exemple. Ce dernier cas est volontaire : une famille qui composerait un numéro inventé perdrait son après-midi. Retenir une crèche sans lui dire pourquoi serait la moitié du défaut.

Oui, site complet à votre nom, avec l’hébergement, sans frais de mise en service et sans facture d’agence. La différence avec une agence n’est pas le prix : une agence vous facture un site puis vous laisse avec, alors qu’ici le site est fabriqué par le même logiciel que vos plannings. Vos horaires, votre capacité restante et vos places libres sont à jour sur la page parce qu’ils viennent de la même source. Un site qui annonce « complet » depuis dix-huit mois ne fait venir personne.

Le contenu est écrit dans la page, rendu côté serveur et non reconstruit par du JavaScript : un moteur le lit sans exécuter de code. S’y ajoutent les données structurées, le plan de site, une adresse propre et des pages pré-calculées servies depuis Paris. Un site lent est un site qu’on referme, et que Google fait descendre.

De plus en plus de familles ne tapent plus « crèche » suivi du nom de leur commune : elles posent la question à un assistant et lisent la réponse. Un fichier à la racine de votre site autorise nommément ChatGPT, Claude, Perplexity, Google, Apple et les autres à vous lire et à vous citer. La plupart des sites de crèche les bloquent sans le savoir, souvent sans l’avoir décidé.

Nous. Des pages sur votre commune, votre projet pédagogique, les questions que les familles de votre secteur tapent vraiment. Publiées sur votre site, à votre nom. Vous n’avez rien à rédiger, et vous relisez si vous le souhaitez.

Oui, s’il est déjà à vous : on vérifie le nom, on vous affiche les deux enregistrements à poser chez votre hébergeur, et on interroge réellement le DNS pour vous dire quand c’est fait. Il reste une étape que votre navigateur ne peut pas faire, le rattachement du domaine chez l’hébergeur, et l’écran le dit au lieu d’annoncer un branchement terminé. En acheter un à votre place, en revanche, n’est pas possible aujourd’hui : cela demande un bureau d’enregistrement et un contrat que nous n’avons pas. On vérifie la disponibilité pour de vrai, et l’achat reste une demande.

Le texte, les photos, les horaires, le projet pédagogique, le plan d’accès. L’écran « Mon site » sert aussi à publier : tant que la page est en brouillon, elle n’est ni en ligne ni dans l’annuaire, et le logiciel vous prévient au lieu de vous laisser croire que c’est fait.

Les photos partagées aux familles et celles de votre page publique ne suivent pas la même règle, et le consentement vaut pour les deux. Une photo de groupe contient plusieurs enfants : si une seule famille a refusé le droit à l’image, elle ne peut être partagée avec personne, pas même avec celles qui ont accepté. Le logiciel le vérifie à l’enregistrement, pendant la seule seconde où l’on peut encore refaire le cliché autrement.

Jamais d’avis inventés, ni de note d’exemple laissée par mégarde. Une note ne s’affiche que si elle est la moyenne d’avis réellement importés ; sans avis noté, le bloc disparaît entièrement plutôt que d’afficher une étoile de démonstration sur le commerce d’une vraie crèche.

Taux d’encadrement, plafond du CMG, calendrier des obligations, ouvrir une micro-crèche : ces pages répondent gratuitement, sans compte et sans courriel à laisser. Elles ne vendent pas le logiciel, elles servent à ce qu’on nous trouve — et accessoirement à ce que vous ayez la réponse un mardi soir.

À vous enlever la saisie, pas la décision. Votre boîte mail est triée — demande de place, famille déjà inscrite, fournisseur, démarchage, à lire — et chaque message arrive rangé. Aucun éditeur ne le fait : le plus avancé traite les messages reçus sur son propre formulaire, ce qui ne règle rien, puisque les demandes arrivent par courriel, en prose, depuis quinze adresses différentes.

Le prénom et le nom de l’enfant, sa date de naissance ou son terme prévu, l’entrée souhaitée, les jours demandés, le parent, son téléphone et sa commune. Vous obtenez une fiche prête au lieu de tout ressaisir, et le texte d’origine reste affiché à côté : la vérification se fait en lisant, pas en faisant confiance.

Les champs sûrs sont muets, les champs déduits portent le passage exact du courriel d’où ils viennent, et l’enregistrement reste fermé tant qu’un champ obligatoire manque. « Née en mars » et « née le 12 mars 2026 » ne se valent pas : faire passer la première pour la seconde inscrirait un enfant à une mauvaise date sans que personne le voie.

Non, jamais. La réponse est proposée, vous la relisez, vous l’envoyez. Un logiciel qui répond seul au nom de la crèche engage la crèche ; et une extraction fausse se voit à l’écran en deux secondes, pas dans un message déjà parti.

Un courriel qui vient d’une adresse déjà au dossier est rapproché de la famille et de l’enfant tout seul. Vous ne cherchez plus qui écrit, ni à propos de quel contrat.

Elle ne décide d’aucune admission, n’écrit à personne en votre nom, et ne touche ni à une facture ni à un planning. Elle lit, elle trie, elle pré-remplit.

Non, et c’est volontaire : ce sont des règles déterministes. Chaque recommandation affiche la règle qui l’a produite et les chiffres sur lesquels elle s’appuie. Une suggestion de gestion dont on ne peut pas voir le raisonnement n’est pas actionnable — et ces données-là contiennent des informations sur des enfants.

Oui, les deux. Le courriel part au nom de votre crèche, avec votre adresse pour recevoir les réponses ; le SMS affiche le nom de votre crèche sur le téléphone du parent. Les deux canaux se règlent séparément et l’écran dit lequel est prêt à partir, parce que l’un peut être branché et l’autre non.

Non. Relance de facture, fermeture exceptionnelle, document manquant, enfant souffrant, bienvenue : les modèles sont écrits, et le prénom du parent, celui de l’enfant, le montant et la date se remplissent tout seuls. Prévenir cinquante familles d’une fermeture prend une minute, et le journal garde trace de ce qui est parti.

Oui, les conversations sont à double sens et lues des deux côtés : vous depuis l’espace de gestion, la famille depuis son portail. L’envoi groupé, lui, reste un envoi groupé — c’est un autre geste, et un autre écran.

Le logiciel sait lesquelles manquent et lesquelles expirent, et rédige la demande en nommant la pièce exacte : attestation d’assurance, attestation Caf, justificatif de domicile, contrat signé, vaccinations. Une pièce jamais fournie n’a pas de date d’échéance, donc aucune relance ordinaire ne la voit : c’est pourtant le cas le plus fréquent, et celui qui se découvre le jour d’un contrôle. Ici chaque pièce porte son rythme, elle se demande donc même avant d’exister.

Chaque pièce porte la raison dans le logiciel, pour vous et non pour le parent. L’assurance couvre les dommages causés par l’enfant et se renouvelle à la date du contrat du parent, presque jamais à la rentrée. Le numéro d’allocataire de l’attestation Caf conditionne le versement du CMG, et une seule ligne fautive fait rejeter le fichier entier. Le justificatif de domicile donne la commune, qui entre dans Filoué. Sans contrat signé, les heures facturées ne reposent sur rien d’opposable.

Chaque demande laisse une trace : ce qui a été réclamé, à qui, et depuis combien de jours. On ne redemande pas trois fois la même attestation, ce qui est le meilleur moyen de ne plus être prise au sérieux.

Elle la dépose depuis son espace, ou l’envoie en réponse au message : une photo lisible suffit, il n’y a pas de scanner à trouver. La pièce se classe au dossier avec sa date d’échéance, et la relance suivante se calcule dessus.

Une facture échue remonte dans la liste du jour avec son message prêt. Ce que vous avez traité la veille n’y revient pas le lendemain : une liste qui redit chaque matin ce qu’on a fait hier cesse d’être regardée au bout de trois jours.

Les impayés, les pièces qui approchent de leur échéance, et les prélèvements à annoncer avant le débit. C’est un onglet à part de celui des pièces à réclamer, parce que ce ne sont pas les mêmes gestes : l’un se regarde le matin, l’autre se fait famille par famille.

Nous n’en imposons pas et nous n’en vendons pas. L’application équipe tourne dans le navigateur de n’importe quelle tablette récente, y compris celle que vous avez déjà, sans rien à installer. Si vous n’en avez pas, nous pouvons vous conseiller un modèle, sans marge de notre part.

Oui. Les trois registres qui comptent le plus se remplissent justement là où il n’y a pas de réseau : le dortoir se vérifie devant les lits, le ménage s’émarge dans la pièce qu’on nettoie, le pointage se fait à l’entrée. Les écritures sont donc mises en file sur l’appareil, elles survivent à l’extinction de la tablette, et elles repartent dans l’ordre des gestes — une arrivée avant le départ qu’elle précède, sinon la facture est fausse. Rien n’est abandonné en silence : si une écriture est refusée, l’écran le dit.

Celle du geste, jamais celle de l’envoi. Un registre qui dirait « dortoir vérifié à 15 h 42 » parce que la tablette a retrouvé le réseau à 15 h 42 ne serait pas imprécis, il serait faux — et pire que pas de registre, puisqu’il atteste d’une surveillance aux mauvaises heures. C’est exactement ce qu’un contrôle cherche.

Une grille des enfants du jour, arrivée et départ en un geste, sur une tablette manipulée debout et souvent d’une seule main. Les heures réellement faites alimentent la facture : il n’y a pas de double saisie le 30 du mois.

On choisit d’abord l’enfant parmi ceux du jour, puis on note : repas, sieste, change, activité, soin, transmission. Chaque ligne est horodatée et signée, et une photo peut être jointe. La famille lit le fil le soir sur son téléphone, et vous n’avez plus trois cahiers papier à retrouver un vendredi.

Elles vérifient le droit à l’image de tous les enfants reconnaissables, pas seulement de celui dont parle la note. Une photo de groupe où figure un enfant dont la famille a refusé ne peut être partagée avec personne. La vérification est refaite en base à chaque lecture : le jour où un consentement est retiré, les photos concernées cessent d’être servies, sans qu’aucun traitement ait à passer derrière.

Cinq : photographier l’enfant et partager les photos avec la famille, les sorties à l’extérieur encadrées, les soins de première urgence, le transport en cas d’évacuation, et l’application de crème solaire. Elles vivent sur la fiche de l’enfant, et elles existent pour tous les enfants, y compris ceux que vous ajoutez vous-même.

Oui. La vérification se pointe sur la tablette dès qu’un enfant dort, et un compte à rebours visible rappelle l’échéance en virant au rouge. C’était la demande : « on bataille pour leur dire d’y penser, et c’est une obligation de la PMI ». Pointer, on savait faire ; y penser, c’est là que ça se joue, parce qu’une vérification oubliée ne laisse aucune trace jusqu’au jour du contrôle.

Non, et l’écran le dit en toutes lettres. Un navigateur n’y arrive pas sans notifications système acceptées, et une alerte qu’on croit avoir alors qu’elle ne part pas est pire que pas d’alerte du tout. Le rappel est donc un compte à rebours visible sur la tablette ouverte dans la pièce de vie.

Oui : la feuille punaisée au mur, émargée d’un appui. Matin, midi, soir, puis l’hebdomadaire, la quinzaine et l’avant-vacances, par pièce et par moment de la journée, avec la personne qui a signé. Côté gestion, le récapitulatif montre d’abord ce qui manque, le détail ensuite, et le texte prêt à envoyer. C’est ce qui remplace la photo du vendredi soir.

Les enfants présents, le taux d’occupation du jour, les alertes et les prochaines arrivées. Chaque chose en attente porte un compteur et disparaît quand vous y avez répondu : réservations, messages, demandes d’heures en plus, congés de l’équipe.

Occupation, recouvrement, heures réalisées, mois par mois. C’est ce qu’on regarde en fin de mois pour décider d’ouvrir un berceau de plus, de fermer le mercredi ou de relancer plus tôt. L’instantané du jour ne suffit pas pour ces décisions-là.

C’est le module qui a été le plus réécrit, après ce retour : « j’ai un tarif au forfait, ils payent forcément à la demi-journée ou à la journée, donc même s’ils ont besoin de 6 h je leur facture 10 h minimum ; ensuite le tarif est dégressif selon le nombre de jours au contrat ». Forfait minimum et dégressivité par nombre de jours sont donc des réglages, pas des exceptions. Le produit facturait auparavant heures × tarif horaire, ce qui ne donne une facture juste que pour une crèche qui n’existe pas.

Oui si vous le voulez : le lissage sur l’année est la pratique de presque toutes les micro-crèches. La durée du devis se modifie, pour la famille qui n’a besoin que d’un mois ou qui arrive en cours d’année.

Le forfait, les dépassements, les déductions et les totaux, détaillés. Les factures du mois s’affichent avec leur statut, et le détail s’ouvre sur chacune.

La famille les déclare depuis son portail, et la déduction suit vos propres règles — pas les nôtres. Une absence déclarée libère la place dans le calcul du jour, ce qui la rend revendable à la journée.

La famille les demande depuis son portail, et le coût du dépassement lui est annoncé avant l’envoi. Vous acceptez ou vous refusez : la validation reste humaine, parce qu’accepter dépend du taux d’encadrement, que la famille ne connaît pas. Les heures acceptées sont facturées en dépassement. Aujourd’hui, dans la plupart des crèches, cela se règle par téléphone le matin même et se facture de mémoire à la fin du mois.

Oui, et pas seulement comme une case « payé ». Un prélèvement est annoncé, présenté, puis encaissé — ou rejeté, plusieurs jours après, par la banque de la famille. Entre-temps la facture n’est ni réglée ni impayée, et c’est exactement l’état où les tableurs se trompent. Les quatre états sont suivis, représentation comprise.

Non : le fichier que la banque attend est produit, au format ISO 20022 `pain.008`, le même dans toutes les banques de la zone SEPA. Certaines banques imposent leur version de la norme, c’est donc un réglage de votre structure. Sans ce fichier, une gestionnaire qui a tout saisi dans le logiciel doit encore ressaisir trente virements à la main.

Oui, du montant et de la date, et le logiciel le rappelle. Quatorze jours est le délai de droit commun, qui peut être raccourci par votre contrat : c’est donc paramétrable. Un prélèvement qui tombe sans prévenir, c’est un appel le lendemain matin.

Non. Un IBAN complet n’est jamais affiché : le mandat n’en montre que les quatre derniers caractères. Le fichier remis à la banque est composé côté serveur à partir des coordonnées chiffrées, et celles-ci ne passent pas par l’écran.

Elles sortent pour toutes vos familles au bon moment de l’année, et la famille retrouve la sienne dans son espace, avec ses factures et ses règlements. Personne ne les réclame une par une en février.

Elles sont préparées, pas envoyées sans vous : la facture échue remonte avec son message prêt, et c’est vous qui décidez. Une relance partie trop tôt coûte plus cher qu’une relance partie trop tard.

Oui, mois par mois, au moment de constituer la déclaration : les lignes qui ne tiennent pas la condition sont montrées à part, avant le dépôt et non après le rejet.

Oui, avec le forfait, le tarif dégressif qui correspond à son nombre de jours, et la durée que vous ajustez. C’est le même calcul que la facture, donc ce que la famille a signé est ce qu’elle paiera.

Onze obligations reviennent chaque année dans une micro-crèche, chacune écrite dans sa circulaire et déposée sur son portail. Elles sont ici sur un seul calendrier, avec ce que vous risquez à les oublier. Cinq sont préparées par le logiciel : la déclaration mensuelle du CMG, le coût horaire moyen, la publication de vos disponibilités sur monenfant.fr, le fichier Filoué et les attestations fiscales des familles.

Exercice d’évacuation, contrôle d’honorabilité du personnel, diplômes et recyclages PSC1, protocoles obligatoires à jour et lus, rapport d’activité, plan de maîtrise sanitaire : le logiciel ne les remplit pas, et nous ne prétendons pas le contraire. Le calendrier les pose au bon mois. Les textes bougent et certaines échéances varient d’une Caf à l’autre : la page le dit et renvoie aux sources plutôt que de faire autorité.

Les heures réalisées et le montant facturé, famille par famille, déjà totalisés et dans la forme attendue. Les lignes qui ne tiennent pas la condition sont montrées à part. Ce qui coûte une soirée n’est pas le dépôt, c’est de constituer le fichier sans erreur.

Il sort constitué : la commune de résidence, l’âge, les heures. Une seule ligne fautive fait rejeter le fichier entier, c’est pour cela qu’on le construit au lieu de le taper.

Elles sont préparées au rythme où la Caf les attend, et l’écran des déclarations les réunit avec les trois autres démarches qu’on appelle toutes « envoyer à la Caf » alors qu’elles n’ont ni le même rythme ni le même portail.

Non. Trois de ces démarches se terminent par un glisser-déposer sur un portail de l’État, faute d’API publique. Nous préférons l’écrire que vous le faire découvrir en démonstration. Et ce n’est pas si grave : ce qui prend du temps n’est pas le clic final.

Oui, en direct, et affiché par créneau sur le planning du personnel. Il se calcule sur les présences réelles de la journée et non sur les contrats. C’est la première chose qu’on vous demande lors d’une visite, et la seule qui se vérifie en trois secondes sur un écran.

La vôtre, parce que c’est un réglage et pas une constante. Le droit commun reste une professionnelle pour cinq enfants qui ne marchent pas et une pour huit qui marchent, mais un agrément peut dire « une pour six, marcheur ou non » — c’est le cas de notre première cliente. Sont également paramétrés le plancher de deux professionnelles de l’ouverture au départ du dernier enfant, et le passage à trois à partir de treize enfants lorsque les accueils d’urgence font monter jusqu’à quatorze.

Il est horodaté au geste, signé par la personne qui pointe, et il ne se réécrit pas à la synchronisation. C’est précisément ce qui en fait un registre que vous pouvez défendre : une professionnelle qui ne reconnaît pas ce qu’elle a saisi ne le défend pas devant un contrôle.

Le récapitulatif de la semaine s’imprime, avec les tâches, les moments et les signatures. C’est le classeur de la cuisine, en moins perdu, et c’est une obligation PMI.

Non. Il est public et gratuit, sans compte, comme les calculettes de taux d’encadrement et de plafond CMG. Les onze obligations y sont, avec ce qu’on risque à les oublier.

Oui, sur leur téléphone à elles, distinct de la tablette de la section : leur planning, leurs heures de la semaine, leur solde de congés, leurs demandes en cours. Elles posent leurs demandes depuis chez elles, vous répondez depuis le tableau de bord. Un compteur d’heures qu’on ne discute pas à la paie, c’est une démission évitée, et un recrutement coûte une saison.

CDI, CDD, apprentissage, stage, avec les heures hebdomadaires et les dates. La gestionnaire d’une micro-crèche EST le service du personnel : elle signe les contrats, suit les congés, compte les heures supplémentaires et range les diplômes. Faute d’outil, tout cela vit dans un classeur et un tableur.

Avant que vous répondiez, la demande affiche les journées de planning qu’elle laisserait découvertes. Un congé n’est pas qu’une ligne de compteur, c’est un trou dans l’encadrement : accepter sans regarder le planning, c’est se retrouver sous le seuil réglementaire un mardi de mars. Aucun tableur ne relie les deux.

Le compteur dit à chacune ce qu’il lui reste à faire sur l’année. C’est la question qui revient en entretien, et celle sur laquelle un tableur dérive le plus vite.

Jour par jour, pauses déduites, pour chacune. Ce sont les heures faites, pas les heures prévues : c’est ce qui permet de ne pas discuter un compteur à la paie.

Amplitude, pauses, repos, taux d’encadrement : vos règles sont paramétrées dans le logiciel, et c’est lui qui prévient quand un planning les dépasse. Ce n’est pas une note de service que personne ne relit.

Une vue semaine des vacations, avec le taux d’encadrement affiché créneau par créneau. Vous voyez le trou avant de le creuser.

Les documents de l’équipe se rangent dans le logiciel, et le calendrier rappelle les deux obligations qui s’y rattachent : le contrôle d’honorabilité et les diplômes avec recyclages PSC1. Le logiciel ne va pas les chercher à votre place, et le calendrier le dit.

Les écrans sensibles sont réservés à la gestion. Une attestation Caf porte un numéro d’allocataire, un avis d’imposition porte un revenu : une auxiliaire qui pointe les arrivées n’en a aucun usage, et le stockage des pièces exige donc le même droit que les tables de paie. La tablette de la section, elle, ne donne accès qu’à la journée en cours.

Oui, sans qu’on ait à l’enjoliver : les écrans existent et vos salariées les ouvrent. Un planning visible deux semaines à l’avance, des heures comptées au quart d’heure et des congés acceptés en deux jours, c’est la seule politique de bien-être qui se mesure.

Non. Le prix ne bouge ni avec votre effectif, ni avec le nombre de professionnelles, ni avec le nombre de familles accueillies.

Le fil de la journée de son enfant tel que l’équipe choisit de le partager, son planning, ses factures et règlements, ses messages, et les demandes en cours. C’est une lecture d’abord : un portail consulté entre deux réunions, sur un téléphone.

Oui, depuis son portail, et la déduction suit vos règles. Elle peut aussi demander des heures en plus, avec le coût annoncé avant l’envoi. Les deux arrivent sur votre tableau de bord avec un compteur.

Le récit de l’année, mois par mois : les premiers pas, le mot qu’il a dit, la sortie à la ferme. Les transmissions racontent la journée et sont oubliées le lendemain ; le cahier raconte l’année, et c’est l’objet que les parents gardent. Dans le secteur il se fait encore à la colle et aux ciseaux, le dimanche soir.

Oui, il est téléchargeable, et c’est la raison d’être du format : une entrée de cahier est écrite pour être relue longtemps après. Le nom de la personne qui l’a écrite y est figé à l’écriture, parce qu’elle peut quitter la structure.

Avec Apple, Google ou une adresse, en trois secondes. C’est la porte de l’application côté familles ; celle des crèches est ailleurs, et volontairement discrète.

Un enfant peut avoir plusieurs responsables rattachés, et chacun a son accès. Les demandes de place et les messages portent le responsable qui les a faits.

Oui, depuis l’application, et c’est une obligation : la règle 5.1.1(v) de l’App Store l’exige, et le RGPD aussi. Ce qui se supprime, c’est la façon de se connecter : l’adresse, le mot de passe, les sessions.

Non, et on le lui dit avant, pas après. Le dossier appartient à la crèche, qui en répond devant la PMI et devant l’administration fiscale : l’article 17.3(b) du RGPD réserve expressément le cas où le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale. Supprimer un compte ne fait disparaître ni les présences ni les factures émises.

Tout passe par le navigateur, sans application à installer, et le courriel reste un canal complet : factures, attestations et messages lui parviennent. Le portail est un confort, pas une condition d’accueil.

Non. L’ouverture d’un compte professionnel demande un code d’invitation vérifié par la base : quatre champs, un code, et aucun courriel à attendre. Il n’y a pas d’inscription libre.

Huit caractères au minimum, et la même règle pour les deux portes d’entrée. Il y en avait deux, six d’un côté et dix de l’autre : c’est toujours la plus faible qui décide, et un compte ouvert par le mauvais chemin accédait aux mêmes dossiers — noms d’enfants, allergies, coordonnées des familles.

Côté familles, oui. Côté crèche, l’entrée se fait par adresse et mot de passe, avec le code d’invitation à la première ouverture.

Les accès se donnent par invitation depuis l’espace équipe, et une invitation non utilisée se révoque de là. Les lignes qu’elle a écrites, elles, restent signées de son nom, y compris dans le cahier de vie où l’auteur est figé à l’écriture : un registre dont on efface les auteurs ne vaut plus rien devant un contrôle.

Les droits sont vérifiés en base, ligne par ligne, et pas seulement dans l’écran : une fiche que votre compte n’a pas à voir ne sort pas du serveur. Les fichiers déposés vivent dans un espace privé dont la politique exige le droit de gestion, et les photos revérifient le consentement à chaque lecture.

Oui. Chaque ligne porte sa structure, et le contrôle est fait côté base. C’est aussi ce qui permet la vue réseau quand une même personne gère plusieurs crèches : elle voit les siennes, et seulement les siennes.

Oui, et elles sont en France comme la base. Nous ne publions pas d’engagement chiffré de restauration tant que nous ne le mesurons pas : c’est la même règle que pour la page d’état du service.

En France : la base est hébergée à Paris, et les sauvegardes aussi. Les prestataires sont nommés dans les mentions légales, avec leur rôle — la base et le stockage des fichiers, l’acheminement des courriels, celui des SMS. Rien n’est revendu ni transmis à des tiers publicitaires.

Trois, parce qu’une crèche ne peut pas décider d’accueillir sans elles : les allergies déclarées, l’existence d’un projet d’accueil individualisé et ce qu’il prévoit, et la mise à jour des vaccinations. Rien d’autre : aucun dossier médical, aucun traitement, aucun compte rendu de soin. Elles relèvent de l’article 9 du RGPD, ne sont lisibles que par la crèche destinataire et par le parent, ne sont jamais détaillées dans un courriel, et disparaissent avec la fiche de l’enfant.

Non, et c’est interdit par le logiciel lui-même : la page des vaccinations se présente et se note. On enregistre la date de vérification, le carnet reste dans votre classeur. La règle est écrite dans le domaine et non dans un écran, pour qu’un second écran de dépôt écrit un jour ailleurs la trouve aussi.

Non. La question est posée à un conseil, et nous préférons vous écrire ce que le produit fait plutôt que d’afficher un logo que nous n’aurions pas. C’est aussi la raison pour laquelle aucune pièce de santé ne se téléverse.

Vous, pour les dossiers de vos familles : c’est votre crèche qui décide des finalités. Nous sommes sous-traitant au sens du RGPD, et les documents de confidentialité publiés sur le site disent quelles données le service traite, pour qui, où elles vivent, et ce que nous ne savons pas encore faire.

Nous le disons comme c’est : les durées de conservation ne sont pas toutes arrêtées. Les dossiers d’enfants, contrats, présences et factures sont conservés tant que la crèche est cliente, et les durées légales applicables, notamment comptables et pour les registres de présence, sont en cours de détermination. Annoncer des durées que le produit n’applique pas serait une promesse de plus, et celle-là serait opposable.

Vos exports sont dans des formats ouverts, sans rien demander à personne : facturation, déclarations, planning, cahier de vie. L’export du dossier entier en un seul geste n’est pas encore là, et c’est écrit ici plutôt que promis ailleurs. Un outil qu’on ne peut pas quitter est un outil qui n’a plus besoin d’être bon.

Vous repartez avec vos exports, et les familles gardent les cahiers de vie qu’elles ont téléchargés. Les conditions générales disent ce que le service fournit, ce qu’il coûte, et comment on s’en va : la troisième partie est écrite au même endroit que les deux autres, exprès.

À personne d’autre que les prestataires techniques nommés dans les mentions légales, et pour la seule fonction qui leur est confiée : héberger la base, acheminer un courriel, acheminer un SMS. Il n’y a ni revente, ni partage publicitaire, ni profilage.

Marelo ne dépose aucun cookie : ni mesure d’audience, ni outil publicitaire, ni bouton de réseau social, ni service de suivi tiers. C’est pour cela que vous n’avez pas vu de bandeau de consentement, il n’y a rien à consentir. Trois services extérieurs sont appelés par votre navigateur et reçoivent donc votre adresse IP, sans cookie : Google Fonts pour la police, OpenStreetMap pour les fonds de carte, et api-adresse.data.gouv.fr, service public français, pour compléter une adresse pendant la saisie.

Non. Elles ne servent ni à entraîner un modèle, ni à illustrer notre communication. Elles sont servies aux familles autorisées, et le consentement est revérifié à chaque lecture.

Non. Tout tourne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et téléphone. L’application équipe peut être installée sur la tablette pour s’ouvrir en plein écran, mais ce n’est pas obligatoire.

Elle est spécifiée et publiée — ressources sous `/v1/`, portées d’accès, pagination par curseur, webhooks signés, écritures idempotentes — mais elle n’est pas encore ouverte. Nous décrivons le contrat avant de le tenir pour que vous puissiez le juger avant de signer, et nous le reprocher après. La page ne propose ni clé ni bac à sable : tant qu’il n’y a pas d’adresse à appeler, un bouton « essayez-le » serait un bouton qui ne fait rien.

Aujourd’hui par les exports, dans des formats ouverts. C’est aussi pour lui que l’API est écrite : vous n’utilisez pas que nous, et votre comptable encore moins. Nous préférons nous intégrer que vous enfermer.

Une page d’état interroge chaque brique depuis votre navigateur, à l’instant où vous la regardez. Une page d’état servie par le service qu’elle surveille ne vaut rien : si tout tombe, elle tombe aussi. Celle-ci ne vaut donc que pour les briques qu’elle interroge séparément, et elle le dit.

Non, et pas par pudeur : un pourcentage sur trente jours demande une sonde qui interroge le service toutes les minutes depuis l’extérieur, et une mémoire de ces mesures. Ni l’une ni l’autre n’existe encore. Afficher « 99,9 % » sans les avoir serait exactement le genre de chiffre que ce produit s’interdit.

N’importe quel navigateur à jour, sur n’importe quel système. Rien n’exige Windows, rien n’exige un iPad en particulier, et la tablette de la section n’a pas besoin d’être récente.

Non, elles sont comprises, et elles arrivent sans intervention de votre part. Vous n’avez pas de version à installer ni de serveur à tenir.

La tablette continue : l’application se lance sans réseau et les écritures sont mises en file sur l’appareil, avec leur heure de saisie. Côté gestion, un ordinateur sans réseau ne peut évidemment pas éditer de facture, mais rien de ce qui a été saisi n’est perdu.

Parce qu’une micro-crèche n’a pas douze besoins différents. Découper en formules nous obligerait à retirer des fonctions utiles pour fabriquer une offre d’entrée, et à vous faire arbitrer sur ce que vous ne connaissez pas encore. 89 € HT par mois, tout compris, et le prix ne bouge pas avec votre effectif ni avec le nombre de familles que vous accueillez.

Rien. Pas de formule confort, pas de module réservé au palier supérieur, pas de frais de mise en service. Le site, les articles, la publicité, le démarchage des entreprises, la reprise de vos données, la formation et toutes les fonctions de gestion sont dans l’abonnement.

Oui, un an. C’est la contrepartie des mois offerts, et nous préférons l’écrire ici plutôt que vous le faire découvrir au moment de signer. Il n’y a pas d’offre « sans engagement » cachée derrière : l’offre, ce sont les mois.

4 mois offerts sur un abonnement d’un an, à l’ouverture de votre compte. L’offre court jusqu’au 31 janvier 2027 : une offre sans fin n’est pas une offre, c’est le prix. Par une fédération, c’est 6 mois, parce que ce qu’une fédération apporte n’est pas du volume mais de la confiance.

712 € HT la première année, mois offerts déduits, puis 1068 € HT par an. Il n’y a rien à ajouter à ces montants : ni mise en service, ni site, ni matériel.

Oui : 2 mois pour la marraine, 1 mois pour la filleule, qui s’ajoutent à ses mois d’ouverture. Pas deux et deux : c’est la marraine qui prend le risque, en engageant son nom auprès d’une consœur, dans un métier où tout le monde se connaît.

Oui, quinze jours avec vos vraies données, reprises par nous. Si vous arrêtez, rien n’est facturé et vous repartez avec vos exports : facturation, déclarations, planning, cahier de vie.

Oui, les montants affichés sont hors taxes, comme il est d’usage entre professionnels. La facture vous est adressée par la société qui édite Marelo, nommée dans les mentions légales.

Pas pendant votre période d’engagement. Et le jour où le tarif public bouge, il bouge à un seul endroit dans le produit : le prix affiché sur le site, dans cette FAQ et dans nos documents commerciaux vient de la même source, ce qui nous interdit de l’annoncer ici autrement qu’ailleurs.

Comptez une journée entre le moment où vous nous transmettez votre existant et celui où vous pouvez facturer depuis Marelo. Nous reprenons les enfants, les familles, les contrats et l’historique de facturation. Vous vérifiez, nous corrigeons, vous ne ressaisissez rien.

Il n’existe aucun format d’échange pour les crèches : chaque éditeur sort ses colonnes, avec ses noms, dans son ordre, et une crèche qui tient ses dossiers sur un tableur a inventé les siens. L’import lit donc n’importe quel tableau et vous demande ce que veut dire chaque colonne, en proposant une correspondance devinée d’après les en-têtes.

Rien n’est écrit sans un essai à blanc : on vous montre ce qui serait créé, ce qui serait rapproché d’un dossier existant, et ce qui coince. Vous décidez ensuite. Une reprise ratée à moitié est pire qu’une reprise refusée.

Oui, c’est le cas le plus fréquent. Une directrice qui a trois ans d’historique ailleurs ne ressaisira pas douze dossiers à la main, et elle a raison. C’est précisément pourquoi la reprise est de notre côté et comprise.

La formation de l’équipe est comprise, et elle est courte : les écrans sont faits pour la personne qui donne aussi les biberons. Si un écran que vous regardez tous les matins n’existe pas, dites-le : une amélioration qui tient en une semaine est faite dans la semaine, sans devis.

C’est l’intérêt d’une équipe petite. Un tarif particulier que votre PMI vous impose, un document que votre département réclame dans une forme à lui, un écran qui n’existe pas encore : vous le dites au téléphone. Ce qui a été demandé par notre première cliente est dans le produit, avec son nom et la date, en commentaire du code.

Par le formulaire de contact du site ou à contact@marelo.fr. L’assistance par courriel est comprise, avec un rappel téléphonique sur demande, et vous avez en face les gens qui écrivent le logiciel.

Vingt minutes sur vos cas à vous : votre effectif, vos contrats, votre facturation du mois dernier. On regarde ensemble si les factures retombent juste, et on parle du remplissage de votre printemps. Pas de diaporama.